¿Cómo Iniciar Sesión?

Da click en el botón "Iniciar Sesión" que se encuentra en la parte superior derecha de la página de inicio. Después, en "¿No tienes una cuenta?" Ingresa los datos solicitados y por último, da click en "Registrarse" y ¡Listo, te has registrado! Ahora cada que desees ingresar, podrás colocar tu correo y contraseña para consultar tu información y pedidos.

¿Cómo hacer un pedido?

Selecciona los productos deseados y agrégalos a tu carrito, cuando estés listo(a) para seguir con tu compra, ingresa la información que se te solicita, selecciona el método de pago de tu preferencia. Cuando el pedido sea validado, recibirás un correo electrónico de confirmación.

¿Cuáles son los métodos de pago?  

Podrás realizar el pago de tu pedido de manera segura a través de los siguientes métodos:

Pago en efectivo en OXXO

Al seleccionar este método, podrás descargar e imprimir la ficha de pago generada al instante, la cual contiene el número de referencia de pago. Para realizarlo:
1. Acude a tienda oxxo más cercana

2. Indica en caja que quieres realizar un pago de OxxoPay

3. Dictar al cajero el número de referencia de la ficha descargada o impresa previamente, para que teclee directamente en la pantalla de venta

4. Realiza el pago correspondiente con dinero en efectivo

5. Al confirmar tu pago, el cajera te entregará un comprobante impreso. En él podrás verificar que se haya realizado correctamente. Conserva este comprobante de pago.

Transferencia Bancaria Directa

Si seleccionas este método de pago, realiza la transferencia desde la aplicación móvil de tu banco a la cuenta:

Número de Cuenta: 70078339894

Número de cuenta CLABE: 002910700783398948

Titular: Grupo Cristalero del Sureste SA de CV

Banco: Banamex

Una vez realizada la transferencia, envía la siguiente información al correo  ventas@sondemesa.com

- Tu comprobante de pago

- Los último 4 dígitos de la cuenta desde donde se realizó el pago

- Nombre del cliente

- Número de orden

El tiempo de validación depende de cada institución financiera. Una vez validado, te enviaremos un correo notificando la aprobación de tu pago, a partir de este momento, tu pedido será procesado para su envío.

Pago con PayPal

PayPal es un portal para realizar pagos en línea de manera segura, funciona como una cartera electrónica, en la cual registras  tus tarjetas de crédito o débito y podrás decidir cuál usar al realizar una compra. No comparten tus datos con nadie, y no tendrás que ingresarlos en cada sitio web donde realices una compra. Crear una cuenta es Gratis.

Al seleccionar este método de pago, sigue las instrucciones, ingresando tu correo y contraseña de PayPal para continuar.
Cuando tu pago haya sido aprobado y lo recibamos, te enviaremos un correo de confirmación, a partir de este momento, tu pedido será procesado.

Pago por Stripe

Stripe es una plataforma segura de procesamiento de pagos. Al seleccionar esta opción, se abrirá un portal donde podrás ingresar los datos de tu tarjeta de crédito o débito y concretar el pago de tu compra.

Cuando el pago haya sido aprobado y lo recibamos, te enviaremos un correo de confirmación, a partir de este momento, tu pedido será procesado.

¿Cuál es el tiempo y costo de entrega?

El tiempo y horario de entrega es dependiente de cada paquetería, contemplando los días hábiles posteriores a la fecha de acreditación y confirmación del pago. Los días que aparecen al momento de seleccionar la paquetería deseada son estimados que pueden variar según la confirmación del pedido, días hábiles y factores externos.   

El costo del envío se calcula de manera automática, la página considera el monto y peso de compra, código postal y dirección de entrega.

¿Cómo puedo consultar el envío de mi pedido?

Recibirás un email con un link o número de guía para el seguimiento de tu paquete, en cuanto éste haya salido del almacén.

¿Qué hago si recibo un producto dañado o incompleto?

SondeMesa te garantiza la calidad de sus productos, y aceptará cambios o devoluciones sólo por mercancía rota, dañada o incompleta en todos los productos que sean reportados durante las primeras 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía, al correo  ventas@sondemesa.com  , enviando evidencia fotográfica y/o video donde se muestre de manera clara el daño o la mercancía incompleta. Adjuntando copia de la orden de compra y explicando el problema presentando. NO serán aceptadas devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.

Si tu caso procede para devolución, te compartiremos una guía para regresar los productos acordados, una vez que llegue a nuestras instalaciones, se revisará el estado de la mercancía y se dará continuidad con su reposición o reembolso.

SondeMesa se compromete a realizar el cambio físico (reposición), reembolso parcial o total de la mercancía dañada, en un lapso de 10 a 15 días hábiles a partir de la fecha en que se reciba la evidencia, siempre y cuando no se presenten contratiempos con las paqueterías e instituciones financieras.

¿Puedo cancelar una orden?

Cuentas con 24 horas a partir de la confirmación de tu pedido para su cancelación total o parcial. Sólo se reembolsará el precio de la mercancía y no de los gastos de envío.

Para solicitar la cancelación, deberás enviarnos un correo a  ventas@sondemesa.com  con la siguiente información:

- Documento de la orden de compra

- Identificación oficial INE escaneada

- Explicar de manera clara el motivo de la cancelación

Incluye los siguientes datos para que realicemos un depósito por el reembolso:

- Número de cuenta bancaria

- CLABE Interbancaria

- Banco

- Nombre del titular de la cuenta, éste debe coincidir con el nombre del cliente que realizó la compra.

Sólo se reembolsará el costo de envío cuando el motivo de la cancelación se deba a falta de existencias por parte de SondeMesa, que impidan surtir el pedido.

¿Cómo hago válida mi garantía en electrodomésticos?

SondeMesa se ajusta a las leyes que las rigen y las otorgadas por cada proveedor y fabricante. Para mayor información y para hacer válida tu garantía, contáctanos a través del correo  ventas@sondemesa.com  y con gusto atenderemos tu caso.

¿Cómo puedo facturar?

Todas las compras en www.sondemesa.com son facturadas, al registrar tu información de envío y facturación, podrás ingresar el nombre de la compañía y RFC al cual deseas que se genere la factura. De no requerirla en particular, puedes dejar estos apartados en blanco.

Para mayor información: Facturación