Políticas de Compra

Política de gastos de envío

El usuario cubrirá el costo de envío, el cual se reflejará al momento de cotizar el producto. Al aceptar el costo del producto más los gastos de envío, se continúa con el proceso de compra.

Envío a domicilio por paquetería

Después de ingresar los datos de envío, la página calcula de manera automática el costo de éste basándose en el código postal, volumen y peso del paquete. Presentando las opciones de paquetería disponibles.

El tiempo de entrega es dependiente de cada paquetería, considerando los días hábiles posteriores a la fecha de acreditación y confirmación del pago, recolección del paquete y horarios de las mismas. Los días que aparecen al momento de seleccionar la paquetería deseada son estimados que pueden variar según la confirmación del pedido, y otros factores externos.

Envío a domicilio Gratis

Los envíos dentro de Mérida son Gratis en compras superiores a $499. En montos menores y fuera de anillo periférico (códigos postales predeterminados en el sistema) el envío tiene un costo de $60.

Al ingresar los datos de envío, la página considera el monto de compra, el código postal y la dirección para la cotización del envío.

Recolección en alguna de nuestras sucursales

Si deseas comprar en línea y pasar a recoger tu compra en alguna de nuestras sucursales en Mérida o Cancún ¡es posible!. Sólo tienes que enviarnos un correo a ventas@sondemesa.com una vez que hayas realizado tu pedido en línea y realizado el pago del mismo. En este correo, especifica que te gustaría realizar la recolección de tu compra en tu sucursal de preferencia. Espera nuestra respuesta confirmando la entrega del pedido en la sucursal solicitada, asignaremos un día y hora estimada para la cita. De no recibir confirmación NO podrás presentarte en ninguna de nuestras sucursales. Esto debido a los ajustes de logística que debemos realizar para ofrecerte la mejor experiencia en tu compra y recolección.

Métodos de Pago

Podrás realizar el pago de tu pedido de manera segura a través de los siguientes métodos:

Transferencia Bancaria Directa

Si seleccionas este método de pago, realiza la transferencia desde la aplicación móvil de tu banco a la cuenta:

Número de Cuenta: 70078339894

Número de cuenta CLABE: 002910700783398948

Titular: Grupo Cristalero del Sureste SA de CV

Banco: Banamex

Una vez realizada la transferencia, envía tu la siguiente información al correo  ventas@sondemesa.com

- Tu comprobante de pago

- Los último 4 dígitos de la cuenta desde donde se realizó el pago

- Nombre del cliente

- Número de orden

El tiempo de validación depende de cada institución financiera. Una vez validado, te enviaremos un correo notificando la aprobación de tu pago, a partir de este momento, tu pedido será procesado para su envío.

 Pago en efectivo en OXXO

Al seleccionar este método, podrás descargar e imprimir la ficha de pago generada al instante, la cual contiene el número de referencia de pago. Para realizarlo:
1. Acude a tienda oxxo más cercana

2. Indica en caja que quieres realizar un pago de OxxoPay

3. Dictar al cajero el número de referencia de la ficha descargada o impresa previamente, para que teclee directamente en la pantalla de venta

4. Realiza el pago correspondiente con dinero en efectivo

5. Al confirmar tu pago, el cajera te entregará un comprobante impreso. En él podrás verificar que se haya realizado correctamente. Conserva este comprobante de pago.

6. Envíanos tu comprobante de pago, al correo ventas@sondemesa.com ¡y en breve confirmaremos tu pago!

Pago con PayPal

PayPal es un portal para realizar pagos en línea de manera segura, funciona como una cartera electrónica, en la cual registras  tus tarjetas de crédito o débito y podrás decidir cuál usar al realizar una compra. No comparten tus datos con nadie, y no tendrás que ingresarlos en cada sitio web donde realices una compra. Crear una cuenta es Gratis.

Al seleccionar este método de pago, sigue las instrucciones, ingresando tu correo y contraseña de PayPal para continuar.
Cuando tu pago haya sido aprobado y lo recibamos, te enviaremos un correo de confirmación, a partir de este momento, tu pedido será procesado.

Pago por Stripe

Stripe es una plataforma segura de procesamiento de pagos. Al seleccionar esta opción, se abrirá un portal donde podrás ingresar los datos de tu tarjeta de crédito o débito y concretar el pago de tu compra.

Cuando el pago haya sido aprobado y lo recibamos, te enviaremos un correo de confirmación, a partir de este momento, tu pedido será procesado.

Cancelaciones

Cuentas con 24 horas a partir de la aprobación de tu pago para solicitar la cancelación total o parcial de tu pedido. Sólo se reembolsará el precio de la mercancía y no de los gastos de envío.

Para solicitar una cancelación, deberás enviarnos un correo a ventas@sondemesa.com con la siguiente información:

- Documento de la orden de compra

- Identificación Oficial (INE) escaneada

- Explicar de manera clara el motivo de la cancelación

 Incluye los siguientes datos de cuenta bancaria para que podamos realizar la devolución del pago:

- Número de cuenta

- CLABE interbancaria

- Banco

- Nombre del titular de la cuenta, el cual debe coincidir con la Identificación Oficial y el nombre de cliente que realizó la compra

Sólo se reembolsará el costo de envío cuando el motivo de la cancelación se deba a la falta de existencia por parte de Sondemesa, que impidan surtir el pedido.

Política de cambios y devoluciones

Productos rotos, dañados o incompletos

Sondemesa te garantiza la calidad de sus productos, y aceptará cambios y devoluciones sólo por mercancía rota, dañada o incompleta en todos los productos que sean reportados, durante los 2 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía, al correo ventas@sondemesa.com enviando evidencia fotográfica y/o video donde se muestre de manera clara el daño o la mercancía incompleta. Adjuntando copia de la orden de compra y explicando el problema presentado, NO serán aceptadas devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.

Si tu caso procede para devolución, te compartiremos una guía de envío, e instrucciones para regresar los productos acordados, los cuales deberán estar en su empaque original. Cuando lleguen a nuestro almacén, se revisará el estado de la mercancía y se dará continuidad con su reposición o reembolso.

Sondemesa se compromete a realizar el cambio físico (reposición), reembolso parcial o total de la mercancía dañada en un lapso de 10 a 15 hábiles a partir de la fecha en la que se reciba la evidencia. El tiempo de procesamiento es dependiente de cada institución financiera y servicio de paquetería.

Si vives en Mérida, y el caso procede para devolución, podrás regresar los productos de 2 maneras:

    Asistir a cualquiera de nuestras sucursales en Mérida

Con previa confirmación, para ello, al enviar tu correo con la evidencia e información previamente mencionada, especifica que deseas realizar la devolución en una de nuestras sucursales, menciona cuál de ellas. Recibirás una confirmación para asistir a la sucursal indicada, llevando el producto, identificación oficial y número de referencia de la orden de compra. Al llegar a la sucursal, la mercancía será revisada y se dará continuidad con el proceso de reembolso o reposición. El reembolso no será efectuado en efectivo. Deberás proporcionar los datos de tu cuenta bancaria para recibir un depósito con el monto correspondiente. 

    Uno de nuestros repartidores recogerá el producto en tu domicilio

Para ello, al enviarnos tu correo con la evidencia e información mencionada previamente, menciona tu preferencia a que uno de nuestros repartidores recoja el producto en tu domicilio. Recibirás por correo la confirmación, en la cual, se indicará el día de la recolección del producto para ser llevado a nuestro almacén , la mercancía será revisada y se dará continuidad con el proceso de reembolso o reposición.

Garantía en Electrodomésticos por defectos de fábrica

En cuanto a la política de garantías, Sondemesa se ajusta a las leyes que la rigen y las otorgadas por cada proveedor y fabricante. Para mayor información y para hacer válida tu garantía, contáctanos a través de nuestro correo ventas@sondemesa.com y con gusto atenderemos tu caso.

Si quieres devolver un producto porque no era lo que esperabas y no tiene ninguna falla

Cuentas con 3 días naturales después de recibir la mercancía, para reportar un producto que no era lo que esperabas. Escríbenos al correo ventas@sondemesa.com y cuéntanos tu caso. Adjunta tu orden de compra y menciona si deseas cambiarlo por otro producto diferente o deseas el reembolso del producto.

Si no vives en Mérida, y es necesario devolverlo por paquetería, nosotros te ayudamos con la generación de la guía pero el pago del envío corre por tu cuenta. Cuando llegue a nuestro almacén en las mismas condiciones en las que fue enviado y con su empaque original, procederemos con el reembolso del precio del producto, más no el de los gastos de envío.

En caso de proceder con el reembolso, Sondemesa se compromete a realizarlo en un lapso de 4 a 7 días hábiles a partir de la fecha en la que se confirme. El tiempo de procesamiento depende de cada institución financiera.

Si deseas cambiarlo por otro producto, será posible una vez que hayamos recibido en nuestro almacén el producto devuelto y se confirme su buen estado. Recuerda mencionarlo en el correo donde compartes tu caso.

Si vives en Mérida, y quieres devolver un producto, podrás realizarlo de 2 maneras:

    Asistiendo a cualquiera de nuestras sucursales en Mérida

Cuentas con 3 días naturales después de recibir la mercancía, para reportar un producto que no era lo que esperabas. Escríbenos al correo ventas@sondemesa.com y cuéntanos tu caso. Adjunta tu orden de compra, menciona si deseas cambiarlo por otro producto diferente o si deseas el reembolso del producto. Menciona la sucursal a la que deseas acudir. Recibirás una confirmación para asistir a la sucursal sugerida, con las indicaciones pertinentes. El cambio o devolución únicamente procederá cuando revisemos el producto y éste se encuentre en las mismas condiciones en las que fue enviado, con su empaque original.

    Uno de nuestros repartidores recogerá el producto en tu domicilio

Cuentas con 3 días naturales después de recibir la mercancía, para devolver un producto que no era lo que esperabas. Escríbenos al correo  ventas@sondemesa.com  y cuéntanos tu caso. Adjunta tu orden de compra, menciona si deseas cambiarlo por otro producto diferente o si deseas el reembolso del producto. Menciona que deseas que un repartidor recoge el producto. El costo por este servicio será de $60. Recibirás por correo la confirmación en la cual se indicará el día de la recolección para ser llevado a nuestro almacén. El cambio o devolución únicamente procederá cuando revisemos el producto y éste se encuentre en las mismas condiciones en las que fue enviado, con su empaque original.