1. Objeto y alcance

Bienvenido(a) a Sondemesa.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, WhatsApp, correo electrónico, atención telefónica y sucursales físicas.

Su finalidad es establecer de forma clara los derechos y obligaciones tanto de Sondemesa como de nuestros clientes, promoviendo una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria para ambas partes.

Te invitamos a leer cuidadosamente este documento antes de realizar cualquier compra.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

Las compras realizadas a través de la tienda en línea de Sondemesa requieren la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones mediante la casilla de verificación correspondiente antes de finalizar el proceso de compra.

En las compras realizadas por WhatsApp, correo electrónico, atención telefónica o en cualquiera de nuestras sucursales, la confirmación del pedido, la aceptación de una cotización, el pago total o parcial de la compra, o la solicitud de surtido constituirán la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, el cliente deberá abstenerse de realizar la compra.

3. Canales de venta

Sondemesa pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de venta:

• Tienda en línea.
• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Atención telefónica.
• Sucursales físicas.

Las compras realizadas a través de cualquiera de estos canales estarán sujetas a los presentes Términos y Condiciones, salvo que se indique expresamente lo contrario para algún canal o promoción específica.

La información proporcionada por nuestro personal de ventas, ya sea de manera verbal o por escrito, complementa estos Términos y Condiciones, pero no los sustituye ni modifica, salvo autorización expresa por escrito de Sondemesa.

4. Productos, disponibilidad, precios y promociones

Sondemesa ofrece una amplia variedad de productos para mesa, cocina y servicio, cuya disponibilidad puede variar sin previo aviso.

Nos esforzamos por mantener actualizada la información de nuestros productos, incluyendo descripciones, especificaciones, fotografías, precios, promociones y existencias. Sin embargo, debido a errores humanos, técnicos o de actualización, dicha información podrá presentar variaciones o inexactitudes.

Las fotografías de los productos tienen fines ilustrativos. Aunque procuramos que representen fielmente cada artículo, el color, acabado o apariencia pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de la pantalla del dispositivo desde el cual se visualicen.

Todas las promociones, descuentos y ofertas estarán vigentes únicamente durante el periodo indicado o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.

En caso de que un producto sea publicado con un precio, promoción, descuento, descripción, especificación o imagen incorrecta por un error tipográfico, técnico o de actualización, Sondemesa se reserva el derecho de corregir dicha información, cancelar el pedido y, en su caso, realizar el reembolso correspondiente, notificando previamente al cliente a través de los medios de contacto proporcionados.

La realización de una compra no garantiza la disponibilidad del producto hasta que el pedido haya sido confirmado por Sondemesa.

5. Formas de pago

Sondemesa pone a disposición de sus clientes diferentes métodos de pago, los cuales podrán variar de acuerdo con el canal de compra y serán informados durante el proceso correspondiente.

Transferencia bancaria

Si seleccionas este método de pago, deberás realizar la transferencia a la cuenta bancaria indicada por Sondemesa y enviar al correo ventas@sondemesa.com la siguiente información para validar tu pago:

• Comprobante de la transferencia.
• Número de orden o presupuesto.
• Nombre del cliente.

• Los últimos cuatro dígitos de la cuenta desde la cual se realizó el pago.

Una vez validado el pago, recibirás una confirmación por correo electrónico y tu pedido será procesado.

La validación de pagos por transferencia se realiza de lunes a viernes de 10:00 am a 6:50 pm.

Pago en efectivo mediante OXXO Pay

Si eliges este método de pago, el sistema generará una referencia para realizar el pago en cualquier tienda OXXO.

Una vez realizado el pago, deberás enviar el comprobante al correo ventas@sondemesa.com indicando tu número de orden para validar la operación. Tras la confirmación del pago, tu pedido será procesado.

Pago con tarjeta de crédito o débito

Los pagos con tarjeta de crédito o débito se procesan de forma segura mediante la plataforma Stripe.

Una vez autorizado el pago por la institución financiera correspondiente, recibirás una confirmación por correo electrónico y tu pedido será procesado.

Validación de pagos

El tiempo de validación dependerá del método de pago y de la institución financiera o plataforma utilizada. Sondemesa iniciará el procesamiento del pedido una vez que el pago haya sido confirmado.

6. Envíos y entregas

Cobertura y costo de envío

El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, considerando el domicilio de entrega, el peso, volumen de los productos y la paquetería disponible para el destino.

Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones y montos mínimos vigentes al momento de la compra.

Tiempos de entrega

Sondemesa realizará el procesamiento del pedido una vez confirmado el pago.

Los tiempos de entrega estimados comienzan a contar a partir del envío del pedido y no desde la fecha de compra o confirmación del pago.

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, el tiempo de tránsito dependerá exclusivamente de la paquetería seleccionada y podrá verse afectado por causas ajenas a Sondemesa, incluyendo condiciones climatológicas, alta demanda, problemas logísticos, bloqueos, días festivos o cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor.

Responsabilidad del envío

Sondemesa selecciona empresas de mensajería confiables para la entrega de sus productos. No obstante, una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, el servicio de transporte y entrega será responsabilidad de dicha empresa.

Sondemesa dará seguimiento y brindará apoyo al cliente en caso de incidencias relacionadas con el envío, en la medida de sus posibilidades y conforme a las políticas de la empresa de mensajería correspondiente.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para dar seguimiento a su envío.

Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el empaque no presente daños visibles antes de firmar de conformidad o aceptar la entrega.

Si el paquete presenta señales de maltrato, daño o posible manipulación, recomendamos anotarlo en el comprobante de entrega de la paquetería (cuando sea posible) y reportarlo a Sondemesa dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica y/o video.

Paquetes devueltos al origen

Si un pedido es devuelto al almacén de Sondemesa por causas ajenas a la empresa, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: domicilio incorrecto, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario o rechazo de la entrega, el paquete será inspeccionado para verificar que los productos se encuentren completos y en buen estado.

Una vez confirmada dicha revisión, el cliente podrá optar por:

• Solicitar un nuevo envío, cubriendo los costos de retorno (si los hubiera) y del nuevo envío. El tiempo para conocer el costo del retorno depende de cada paquetería, por lo que, hasta conocer este dato, no se podrá enviar nuevamente el pedido)
• Solicitar el reembolso correspondiente, descontando, en su caso, los costos de retorno cobrados por la empresa de mensajería y cualquier afectación derivada de daños ocasionados durante el retorno del paquete.

Recolección en sucursal

Cuando el cliente seleccione la modalidad de recolección en sucursal, deberá esperar la confirmación de Sondemesa antes de acudir por su pedido.

La confirmación incluirá la sucursal asignada y la fecha en que el pedido se encuentre listo para su entrega.

7. Cancelaciones, cambios, devoluciones y garantías

En Sondemesa buscamos ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y brindar soluciones oportunas cuando se presente alguna incidencia. Las siguientes políticas establecen las condiciones aplicables para la cancelación de pedidos, cambios, devoluciones y garantías de los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta.

7.1 Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que este haya sido procesado para su envío.

Toda solicitud de cancelación será evaluada por Sondemesa de acuerdo con el estado del pedido al momento de recibir la solicitud.

Si el pedido aún no ha sido procesado, surtido o entregado a la empresa de mensajería, Sondemesa podrá autorizar la cancelación y, en su caso, realizar el reembolso correspondiente.

Una vez que el pedido haya sido procesado para su envío, surtido o entregado a la empresa de mensajería, no será posible cancelarlo y cualquier situación posterior se atenderá conforme a las políticas de cambios, devoluciones y garantías establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

7.2 Productos dañados, rotos o incompletos

Si al recibir tu pedido identificas que algún producto llegó dañado, roto, incompleto o equivocado, deberás reportarlo a Sondemesa dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo a ventas@sondemesa.com

La solicitud deberá incluir, al menos:

• Número de pedido o factura.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías y/o video donde se aprecie claramente el producto y el problema reportado.
• Fotografías del empaque exterior e interior, cuando el incidente pudiera estar relacionado con el transporte.

Sondemesa revisará la información proporcionada y, cuando sea necesario, podrá solicitar evidencia adicional o la devolución del producto para realizar una inspección antes de determinar la procedencia de la reclamación.

Si se confirma que el incidente es atribuible a un error en el surtido, a un daño ocurrido durante el envío o a un producto entregado incorrectamente, Sondemesa podrá, según corresponda:

• Reponer el producto.
• Cambiarlo por uno igual o equivalente.
• Reembolsar el importe correspondiente.

No procederán reclamaciones por daños ocasionados por el uso, manipulación inadecuada o almacenamiento incorrecto del producto una vez recibido.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de la tienda en línea, WhatsApp, correo electrónico y atención telefónica.

7.3 Cambios y devoluciones

En Sondemesa nos esforzamos por brindar información clara y suficiente sobre cada uno de nuestros productos para que nuestros clientes puedan realizar una compra informada.

Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones, especificaciones, medidas, capacidades, materiales, colores y demás características publicadas en nuestro sitio web o proporcionadas por nuestro equipo de ventas. Si tienes alguna duda, con gusto podremos proporcionarte información adicional, fotografías o asesoría antes de concretar tu compra.

Salvo en los casos previstos en los presentes Términos y Condiciones o cuando exista un error atribuible a Sondemesa, no se aceptarán cambios ni devoluciones cuando la solicitud derive de circunstancias ajenas a la empresa, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• Error del cliente al seleccionar el producto, modelo, tamaño, capacidad, color o cantidad.
• El producto no era el que esperaba o imaginaba.
• El producto no era compatible con sus necesidades o con el uso que pretendía darle.
• El cliente cambió de opinión después de la compra.
• El producto ya no fue necesario o dejó de utilizarse.
• El cliente adquirió un producto equivocado por información proporcionada por un tercero.
• Cualquier otra situación que no sea atribuible a Sondemesa.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de la tienda en línea, WhatsApp, correo electrónico, atención telefónica y sucursales físicas.

Productos Outlet

Los productos comercializados en la categoría Outlet se ofrecen en condiciones especiales, las cuales podrán incluir detalles estéticos, empaque dañado, productos descontinuados u otras características identificadas o descritas en la publicación, cotización o al momento de la compra, mismas que han sido consideradas en su precio de venta.

Por tal motivo, no se aceptarán cambios, devoluciones ni cancelaciones de productos Outlet por las condiciones particulares identificadas o descritas antes de la compra.

En el caso de electrodomésticos comercializados en la categoría Outlet, la presente política no limita la garantía aplicable por defectos de funcionamiento, la cual se regirá por lo establecido en el apartado 7.5 Garantías de los presentes Términos y Condiciones.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al cliente cuando exista un error atribuible a Sondemesa, un producto incorrecto, un producto dañado durante el transporte o cualquier otro supuesto previsto en los presentes Términos y Condiciones.

7.4 Reembolsos

Los reembolsos únicamente procederán cuando así lo determine Sondemesa, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

Una vez autorizado un reembolso, este se realizará, preferentemente, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente al momento de la compra. En caso de que ello no sea posible, Sondemesa acordará con el cliente un método alternativo.

El tiempo para procesar el reembolso por parte de Sondemesa será de hasta 10 días hábiles, contados a partir de la autorización correspondiente. No obstante, el tiempo en que los recursos se reflejen en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.

Cuando el reembolso derive de una causa atribuible a Sondemesa, se reintegrará al cliente el importe que corresponda conforme al caso específico.

En aquellos casos en que el reembolso sea consecuencia de circunstancias ajenas a Sondemesa y esta, de manera excepcional, autorice la devolución, podrá descontar del monto a reembolsar los costos de envío, retorno, comisiones bancarias o cualquier otro gasto directamente relacionado con la operación, siempre que resulte aplicable y haya sido informado al cliente.

Una vez procesado el reembolso, Sondemesa notificará al cliente a través de los medios de contacto proporcionados durante la compra.

7.5 Garantías

Las garantías aplican exclusivamente a los electrodomésticos comercializados por Sondemesa.

Compras realizadas en sucursales físicas

Si el cliente detecta un defecto de funcionamiento dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la compra, deberá acudir a la sucursal donde realizó su compra, presentando:

• El producto.
• El ticket o comprobante de compra.
• Todos los accesorios, manuales y empaques originales.

Sondemesa revisará el producto y podrá realizar las verificaciones necesarias para determinar la procedencia de la garantía y la solución aplicable.

Compras realizadas a través de canales digitales

Si la compra fue realizada a través de la tienda en línea, WhatsApp, correo electrónico o atención telefónica, el cliente deberá reportar la incidencia dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, enviando un correo a ventas@sondemesa.com con la siguiente información:

• Número de pedido o factura.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías y/o video donde se aprecie claramente la falla.

Con base en la información recibida, Sondemesa podrá solicitar evidencia adicional, así como la entrega o envío del producto para realizar una inspección antes de determinar la procedencia de la garantía y la solución aplicable.

Las condiciones y, en su caso, los costos derivados del envío del producto para su inspección serán informados al cliente una vez realizada la evaluación inicial de la incidencia.

Garantía del fabricante

Una vez transcurridos los primeros 7 días naturales, cualquier garantía será atendida conforme a las políticas, plazos y condiciones establecidos por el fabricante o por el centro de servicio autorizado de la marca correspondiente.

Sondemesa podrá orientar al cliente sobre el procedimiento para hacer válida la garantía del fabricante; sin embargo, la procedencia, reparación, sustitución o cualquier otra resolución será determinada exclusivamente por el fabricante o el centro de servicio autorizado.

Casos en los que no procederá la garantía

La garantía no será aplicable cuando el daño o falla sea consecuencia de:

• Uso inadecuado o distinto al recomendado por el fabricante.
• Golpes, caídas, derrames o accidentes.
• Manipulación, reparación o modificación realizada por personal no autorizado.

• Desgaste normal por el uso.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso, instalación o mantenimiento del producto.

La presente política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8. Facturación

Compras realizadas en sucursales físicas

Si el cliente requiere factura fiscal por una compra realizada en cualquiera de nuestras sucursales, deberá solicitarla preferentemente al momento de realizar el pago en caja, proporcionando la información fiscal necesaria para su emisión.

En caso de no solicitarla en ese momento, podrá requerirla posteriormente enviando un correo a facturacion@sondemesa.com, adjuntando:

• Fotografía clara y completa del ticket de compra.
• Constancia de Situación Fiscal (CSF) vigente.
• Uso del CFDI deseado.
• La solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido por la legislación fiscal vigente.

Compras realizadas a través de canales digitales

Tienda en línea

Durante el proceso de compra, el cliente podrá solicitar su factura proporcionando la información requerida en el formulario de facturación disponible en el sitio web.

WhatsApp, correo electrónico y atención telefónica

Si la compra fue realizada a través de WhatsApp, correo electrónico o atención telefónica, el cliente podrá solicitar su factura respondiendo por el mismo medio o enviando un correo a ventas@sondemesa.com, adjuntando:

• Número de pedido.
• Constancia de Situación Fiscal (CSF) vigente.
• Uso del CFDI deseado.
• Forma de pago utilizada.

La solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido por la legislación fiscal vigente.

Información fiscal

Es responsabilidad del cliente proporcionar información fiscal correcta, completa y vigente. Sondemesa no será responsable por errores derivados de datos incorrectos, incompletos o proporcionados fuera del plazo aplicable.

Una vez emitida la factura, cualquier modificación estará sujeta a las disposiciones fiscales vigentes.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en el sitio web de Sondemesa, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, videos, elementos visuales, nombres comerciales, marcas, bases de datos, así como cualquier otro material, se encuentra protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual y derechos de autor, o es utilizado por Sondemesa con la autorización correspondiente.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, transmisión, comercialización o cualquier otro uso del contenido del sitio web sin la autorización previa y por escrito de Sondemesa o del titular de los derechos correspondientes.

El acceso y uso del sitio web no otorgan al usuario licencia, cesión o derecho alguno sobre los elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual.

10. Protección de datos personales

Sondemesa reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus clientes y usuarios, por lo que su tratamiento se realiza conforme a la legislación aplicable y a lo establecido en el Aviso de Privacidad vigente.

Los datos personales recabados a través del sitio web, sucursales, WhatsApp, correo electrónico, atención telefónica o cualquier otro canal de atención serán tratados de conformidad con dicho Aviso de Privacidad.

Para conocer la forma en que Sondemesa recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales, así como los derechos que pueden ejercer los titulares, el cliente podrá consultar el Aviso de Privacidad disponible en el sitio web oficial de Sondemesa.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Sondemesa se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en su operación, productos, servicios, políticas internas o en la legislación aplicable.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial de Sondemesa, salvo que se indique expresamente una fecha distinta.

Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones antes de realizar una compra o utilizar cualquiera de los canales de venta de Sondemesa.

El uso continuo del sitio web o la realización de compras posteriores a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de los Términos y Condiciones vigentes.

12. Limitación de responsabilidad

Sondemesa será responsable únicamente por aquellas obligaciones que expresamente asuma conforme a los presentes Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.

Sondemesa no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados de causas ajenas a su control, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• Retrasos ocasionados por empresas de mensajería o paquetería.
• Caso fortuito o fuerza mayor.
• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Uso inadecuado de los productos.
• Instalación, manipulación o mantenimiento realizados de forma distinta a las recomendaciones del fabricante.
• Fallas atribuibles a terceros.

En ningún caso esta cláusula limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia relacionada con la interpretación, cumplimiento o ejecución de los presentes Términos y Condiciones será atendida conforme a los mecanismos y autoridades competentes previstos por la legislación aplicable.

Sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia antes de acudir a las instancias correspondientes.